El. Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mantiene bajo fiscalización al mercado de las funerarias, incluyendo establecimientos de la Región del Maule y la comuna de Curicó, con el objetivo de verificar que las empresas cumplan con las normas de protección al consumidor.
La revisión busca detectar eventuales irregularidades en la información que reciben las familias al momento de contratar servicios funerarios, especialmente respecto de precios, condiciones y servicios incluidos.
El tema adquiere especial relevancia debido a que se trata de un mercado al que las personas recurren en momentos de alta vulnerabilidad emocional, por lo que la información debe ser clara, transparente y accesible.
Entre los aspectos que están siendo revisados se encuentran la correcta exhibición de los precios, la información sobre los servicios ofrecidos y la posibilidad de que los consumidores puedan elegir libremente qué prestaciones contratar.
ATENCIÓN CON LOS “PACKS” FUNERARIOS
El SERNAC ha señalado que las empresas no pueden obligar a las personas a contratar servicios adicionales como parte de un paquete. Elementos como flores, cafetería, avisos radiales, cruces o libros de condolencias son opcionales y pueden contratarse por separado.
Asimismo, los precios deben estar claramente informados, en pesos chilenos y con IVA incluido, permitiendo que las familias conozcan el costo total antes de contratar.
SERNAC Y MINISTERIO PÚBLICO
Actualmente existe además un convenio de colaboración entre el SERNAC y el Ministerio Público, destinado a fortalecer la protección de los ciudadanos frente a situaciones que eventualmente puedan constituir delitos y generar estrategias conjuntas para una persecución penal más eficaz.
El SERNAC se encuentra analizando los antecedentes obtenidos durante sus acciones fiscalizadoras y, dependiendo de los resultados, podría adoptar las medidas correspondientes, incluyendo eventuales acciones judiciales.
¿QUÉ HACER SI CREE QUE SUS DERECHOS FUERON VULNERADOS?
El llamado es a reclamar. Las personas pueden ingresar al Portal del Consumidor en www.sernac.cl, utilizando su ClaveÚnica, llamar gratuitamente al 800 700 100 o acudir a cualquiera de las oficinas regionales del organismo.
🔎 En el Maule y Curicó, la fiscalización busca poner el foco donde más importa: que las familias sepan exactamente qué están contratando y cuánto están pagando, incluso en uno de los momentos más difíciles de sus vidas.
