La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) presentó esta mañana una demanda colectiva en defensa de los clientes de las empresas eléctricas Enel Distribución Chile S.A.  (Enel) y la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE).

La acción surge a raíz de los masivos cortes de luz provocados por las lluvias que hasta hoy están afectando gravemente a la zona central del país.

En específico, Conadecus, junto al Gobierno de Santiago, representado por su gobernador, Claudio Orrego, la Gobernación del Ñuble, representado por su Gobernador, Óscar Crisóstomo, la Asociación Chilena de Municipalidades, representada por la alcaldesa de Peñalolén, doña Carolina Leitao, anunciaron esta acción conjunta.

El pasado 9 de mayo Conadecus ya había presentado una demanda colectiva por cortes de luz masivos ocurridos apenas dos días antes. De hecho, desde el 2021 que Conadecus mantiene acciones legales por situaciones similares a estas, pero que a la fecha no tienen respuesta.

La demanda presentada en esta ocasión se basa en infracciones gravísimas a la Ley de protección de Derechos de los Consumidores cometidas por las empresas eléctricas.

Los cortes han provocado la interrupción en la cadena de frío de alimentos, desperfectos en electrodomésticos y un funcionamiento intermitente del alumbrado público provocando inseguridad en ciertas zonas.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) lanzó una nueva herramienta que permitirá recibir reclamos y denuncias de parte de la ciudadanía. Se trata de un WhatsApp institucional que hará mucho más directa la comunicación entre empresa y clientes.

La comunicación cobra importancia hoy por los cortes de luz que se han dado en la zona central debido a los temporales, que han ocasionado de paso el cierre de establecimientos educacionales y equipos médicos que dejan de funcionar correctamente.

“Quisimos incorporar el WhatsApp, que es una herramienta que manejan personas mayores y jóvenes, por igual, para que puedan presentar sus reclamos por cortes de luz, bajas de voltaje, dudas con las boletas y con los cobros, para así resolver estos temas en el más corto tiempo posible” comentó la Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza.

A través del chat, que está diseñado para ser de fácil uso, se podrá también revisar el estado de los reclamos y buscar instaladores de gas y eléctricos que estén autorizados por la SEC.

Puedes acceder al canal virtual pinchando aquí, o escribiendo un mensaje vía WhatsApp al  +56 9 9000 0236, el que será enviado a la empresa eléctrica correspondiente, lo que permitirá monitorear los tiempos de respuesta de las compañías.